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从搜索到“众包” 百度知道APP的移动转身

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来源: 作者: 2019-05-24 05:34:29

不少人认为,百度知道的成功与百度在搜索引擎方面的强势密切相关。作为搜索引擎极为重要的“答案”补充,PC端的百度知道专注于内容与知识社区运营,通过搜索入口引来源源不断的流量活水,成绩斐然。然而移动互联网不同于PC,APP为主的形式表现出更强烈封闭特征,也要求每一款产品必须具备相对“独立”的生态,百度知道应该怎么办?

在今年8月份中国互联网大会主办“Apper之夜”上,百度知道产品负责人陈恭明透露,7月份,百度知道APP的问答提交量已经反超PC端。目前,百度知道APP累计激活量已超过5000万,每日新增10万用户,每日答题量近100万,每十分钟解决75%的问题。

这些数据表明,百度知道在移动互联网上已经成功“自立门户”,但在漂亮的转身背后,又有着怎样的秘密?能为问答类平台带来怎样的启发?

PC 做“答案”,移动做“社区”

百度知道APP在移动端的定位是“无线端的人人互助知识社区”,相比以前的“知识问答社区”而言,最大的改变是在“人人互助”这几个字眼上,更加强调互动性。

在PC端,百度知道拥有每天响应60亿次搜索请求的百度搜索的先天优势,百度知道必须提供给用户需要的“答案”,以产出信息为主要任务;但在移动互联网中,当以一款独立APP示人时,围绕用户的互动就显得更为重要,也是在其短期“答案”需求获得满足后,能够持续黏住用户的关键。

在移动端,百度知道APP的自主空间被放大,但核心任务却更简化。根据调研,百度知道APP主要有三类用户:一是提问用户、二是回答用户、三是日报用户。留住这三类用户,既需要应用在设计时提供更简便的需求实现路径,更需要能够同时快速的回答和优质的知道日报内容。

相比而言,这其中的最难点正是“快速回答”,回答即意味着互动,快速及时的互动,既是社区类应用的优势所在,也是最让幕后运营者“战战兢兢”的目标任务,问答类的互动门槛较高,即便是互动门槛低的平台级社区,无论论坛、博客还是微博,都陷入互动量上大起大落的怪圈之中。百度知道如何能够摆脱这一魔咒?

用“众包”的方式玩一场激情四射的游戏

单靠网友自发的意愿并不足以长期支撑问答这种高门槛的互动,平台激励体系非常关键,通常小规模使用但很酷的“众包”模式更贴近移动互联网用户的需求。但是从PC到移动互联网,从搜索到“众包”,百度知道APP面临的不仅是一次产品结构上的变化,更是一次对产品灵魂的重塑。在其具体操作过程中,有三个关键点值得人们关注。

第一个关键点,是技术保障。百度知道APP尝试“众包”的道路,即意味着产品端所承载的压力将倍增,一方面产品所要处理的信息量大并且结构复杂,另一方面又需要呈现给用户一个极简的操作界面来保证其频繁操作。仰仗于百度在移动互联网上的技术积累,重服务器端的设计让其能灵活调整产品策略,持续优化的通讯数据让用户操作更为小巧轻便、在稳定性上client端crash率和server端故障率均保持在一个很低的水平。

第二个关键点,是对于问题的推送精度。因为移动端设备屏幕较小,用户持续搜索的意愿相对较弱,所以精准匹配问题、准确快速的打动用户进行问答互动就显得尤为重要。通过百度大数据的挖掘与分析,百度知道APP开始变得更为“懂人心思”。对于老用户来说,回答问题或提问越多,问题匹配的精准度就会越高,而对于新用户来说,低门槛的“简单”问题则是抛砖引玉的好机会。另外,百度知道还会通过一系列举措,匹配更适合APP端或PC端的问题区别呈现,提升问题解决效率。

第三个关键点,是激励环节,也是最重要的一部分。百度知道采用了游戏化的“晋级”式设计,在网友回答问题的过程中遍布菜单,不断送出惊喜,引导网友不断向前推进,让“众包”的协作,变成一件实现自我、满足成就感的事情。

“想要促进提问用户多次使用,就要做好用户第一次的提问体验。”在新用户第一次登录百度知道APP时,就会被强烈的答题氛围所吸引,既能感受到大家答题的热情,又有“暂无人回答”的简单问题向你招手,增强吸引力;当第一个回答完成,“任务”就将粉墨登场,与众多网络游戏类似的是,其初期任务简单,奖励丰厚,重在帮助上手;另外,一旦提问者对新用户的回答进行了采纳,或所提的问题得到答复,百度知道APP就会在第一时间通知,同时给予财富值奖励,言辞之中也让人成就感爆棚;同时在精神奖励之外,财富商城还设置针对新用户的奖品,让用户同样可以收获物质上的实实在在,感受“知识就是财富”的切实体验。而当用户习惯养成,系统的任务引导就会转变为帮助其不断的自我超越、自我实现,激发其内在对成为“知识英雄”的渴望,保持昂扬向上的动力。

通过探寻百度知道APP的运营秘密,我们可以发现,在移动互联网环境下,在一个社区平台中,传统的“权威主导”的思维必须让位给“用户主导”,而平台专注做好基础建设与活跃度激励。而这样看似“放权”的举动却在事实上拔高了平台的地位,正如“造物主”一样,永远隐居幕后不干预凡间琐事却又无处不在,其只需要六天时间点亮宇宙的火种,即可坐望人类“众包”出一个美丽的世界。

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